テクニカルサポート

LightBridgeは、Ansys Opticsをご利用のお客様に向けて、インストールとライセンス設定から、製品の操作、解析条件の設定、エラーの切り分け、製品仕様に関するご質問まで、実務で使い続けるための技術サポートを提供しています。

サポートの対象

サポートをご利用いただける方

LightBridgeを通じてAnsys Optics製品をご利用いただいているお客様を対象に、テクニカルサポートを提供しています。ご利用いただける範囲は契約内容によって異なりますので、ご不明な場合はお問い合わせください。

テクニカルサポートは、製品を正しく使える状態にするための支援です。お客様に代わって解析モデルを構築する、解析手法を新たに立案する、大規模なパラメータ検討を実施するといった作業は含まれません。これらは設計・解析支援としてご相談ください。

対応内容

製品の使用方法と、発生している現象の切り分けを対象に対応します。ドキュメントに記載された機能・仕様の確認から、解析条件の整理まで、実務で詰まりやすい箇所を中心にご案内します。

インストール手順、ライセンスサーバーの設定、アクティベーション、計算環境の構築に関するご質問に対応します。

各製品の設定項目や操作方法、ワークフロー上の手順に関するご質問に対応します。

解析条件、境界条件、メッシュ、モニターなどの設定について、解析の前提を踏まえて整理します。

エラーメッセージや想定外の挙動について、再現手順を確認しながら原因を切り分けます。

結果の表示・出力内容や、収束状態の確認方法についてご案内します。

ドキュメントに記載された機能や仕様の解釈について回答します。

テクニカルサポートの流れ

製品・バージョン・現象を添えてお問い合わせください。内容に応じて再現手順やデータを確認し、回答します。

サポート窓口へ、製品・バージョン・現象を添えて送信いただきます。

必要に応じて再現手順やモデルデータを確認し、現象を切り分けます。

回答し、必要に応じて解決に向けたフォローを行います。

お問い合わせ前に

すべてが揃っていなくても構いません。分かる範囲でお知らせいただければ、必要な情報をこちらからお伺いします。

支援の区分

製品の使い方に関するご質問はテクニカルサポートで承ります。お客様の案件そのものを技術的に進める作業は、設計・解析支援として個別にご相談ください。

項目	テクニカルサポート	設計・解析支援
目的	製品を正しく使える状態にする	設計・解析の課題そのものを前に進める
主な内容	製品の使用方法、設定、エラーの切り分け、ドキュメントに記載された機能・仕様の確認	解析モデルの構築、解析手法の選定、パラメータ検討、結果評価、設計改善の検討
進め方	ご質問に対する回答と、必要に応じたフォロー	目的と範囲を確認したうえで、個別に進め方を設計
ご依頼	ご契約内容に基づいて提供	内容・規模に応じて個別にお見積り

あわせてご利用いただけます

製品・バージョン・現象をお知らせいただければ、担当エンジニアがご案内します。導入前のご相談も歓迎です。